Existem muitos softwares de service desk no mercado mas francamente nunca encontrei um tão bom quanto o OTRS (Open Technology Real Services), um service desk completo totalmente baseado em e-mail. Com ele você pode: Gerenciar chamados/ tickets (abrir, responder, fechar, adiar) Enviar notificações Fazer pesquisas de satisfação Gerar relatórios Gerar gráficos Criar estatísticas Gerenciar clientes […]