Novidades
Você já ouviu falar do OTOBO?
OTRS é uma plataforma de helpdesk de código aberto, que é amplamente utilizada por empresas de todos os tamanhos. OTRS foi lançado em 2001 e desde então se tornou uma das principais soluções de helpdesk no mercado. Com seu sistema de gerenciamento de tickets, integração de email e outras ferramentas úteis, OTRS é uma ótima […]
Tomcat e JasperReports
Tenho certeza que você também já passou por algum problema com o JasperReports, afinal, ele é em Java e usa o Tomcat… Recentemente enfrentei um problema curioso, o Tomcat e JasperReports estavam ligados, aparentemente tudo funcionando, mas quando você tenta gerar um PDF dá um erro e nos logs você observa net.sf.jasperreports.engine.util.jrstyledtextparser, inicialmente pensei que […]
Eu era contra gerenciadores de senhas
Um tempo atrás eu fazia parte do time que não confiava em gerenciadores de senhas, eu achava que se uma única senha (senha mestra) era capaz de exibir todas as outras senhas, isso era uma tremenda furada. O que mudou agora? (apesar das notícias de vazamentos ) A quantidade de credenciais que precisamos gerenciar crescem […]
Estratégia de backup para pequenas empresas
Uma máxima quando falamos sobre backup é que quem tem um, não tem nenhum, quem tem dois na verdade tem só um e assim por diante…. Com a popularização dos ataques com ransomware, apenas ter backups não é mais suficiente, agora também é necessário protege-los. Num passado recente era comum fazemos backups em mídias externas, […]
Endian Firewall e Windows Server 2016
Recentemente atualizei o Active Directory do Windows Server 2008 R2 para o Windows Server 2016, após a atualização tudo funcionou conforme esperado, exceto a autenticação de usuários via NTLM do Endian Firewall (proxy), consequentemente ninguém estava conseguindo acessar a internet, o navegador ficava só pedindo usuário e senha. Tentei reinserir o Endian no domínio e […]
Configurar impressora Leopardo A8 para não desligar
Recentemente precisei configurar uma impressora Bluetooth (Leopardo A8) para nunca desligar automaticamente, pelo suporte ao produto me orientaram a usar o programa “PTP_Serial_Tool” e setar o parâmetro OFF TIME para 0: Segui dois tutoriais, um ensinava a fazer isso via conexão Bluetooth e outro via cabo USB, contudo em ambos os casos não obtive sucesso. […]
Erro ao instalar o WSUS
Recentemente precisei reinstalar o WSUS em um servidor Windows Server 2008 R2… Fiz o de praxe, criei um servidor novo, instalei o Windows e todas as atualizações da Microsoft, porém na hora de instalar o WSUS sempre dava o erro: “There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of […]
Usar tabelas no editor do OTRS
O OTRS usa o CKEditor como editor de textos para criar notas e respostas, por padrão alguns recursos não vem habilitados: Se você tentar copiar uma tabela do excel e colar no CKEditor a tabela é convertida para texto e obviamente a informação fica desconfigurada. A solução para isso é bem simples, ativar o recurso […]
Como resolver problemas com a performance do OTRS
O OTRS é uma ótima ferramenta de Service Desk, muito robusta e maleável, no começo o site é muito rápido, respondendo bem mesmo sem fazer qualquer otimização. É normal que de depois de um tempo o OTRS passe a apresentar lentidão nas páginas ou até mesmo encerre as sessões abruptamente, o tempo que isso demora […]