Conheça o OTRS

Existem muitos softwares de service desk no mercado mas francamente nunca encontrei um tão bom quanto o OTRS (Open Technology Real Services), um service desk completo totalmente baseado em e-mail.

Com ele você pode:

• Gerenciar chamados/ tickets (abrir, responder, fechar, adiar)
• Enviar notificações
• Fazer pesquisas de satisfação
• Gerar relatórios
• Gerar gráficos
• Criar estatísticas
• Gerenciar clientes
• Gerenciar SLAs
• Gerenciar Serviços
• ITIL v3
• e muito mais…

Tudo isso open source.

Mais informações em http://www.otrs.com/.

Download em https://www.otrs.com/download-open-source-help-desk-software-otrs-free/