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OTRS é uma plataforma de helpdesk de código aberto, que é amplamente utilizada por empresas de todos os tamanhos. OTRS foi lançado em 2001 e desde então se tornou uma das principais soluções de helpdesk no mercado. Com seu sistema de gerenciamento de tickets, integração de email e outras ferramentas úteis, OTRS é uma ótima […]

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Tenho certeza que você também já passou por algum problema com o JasperReports, afinal, ele é em Java e usa o Tomcat… Recentemente enfrentei um problema curioso, o Tomcat e JasperReports estavam ligados, aparentemente tudo funcionando, mas quando você tenta gerar um PDF dá um erro e nos logs você observa net.sf.jasperreports.engine.util.jrstyledtextparser, inicialmente pensei que […]

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Uma máxima quando falamos sobre backup é que quem tem um, não tem nenhum, quem tem dois na verdade tem só um e assim por diante…. Com a popularização dos ataques com ransomware, apenas ter backups não é mais suficiente, agora também é necessário protege-los. Num passado recente era comum fazemos backups em mídias externas, […]

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Recentemente atualizei o Active Directory do Windows Server 2008 R2 para o Windows Server 2016, após a atualização tudo funcionou conforme esperado, exceto a autenticação de usuários via NTLM do Endian Firewall (proxy), consequentemente ninguém estava conseguindo acessar a internet, o navegador ficava só pedindo usuário e senha. Tentei reinserir o Endian no domínio e […]

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Recentemente precisei configurar uma impressora Bluetooth (Leopardo A8) para nunca desligar automaticamente, pelo suporte ao produto me orientaram a usar o programa “PTP_Serial_Tool” e setar o parâmetro OFF TIME para 0: Segui dois tutoriais, um ensinava a fazer isso via conexão Bluetooth e outro via cabo USB, contudo em ambos os casos não obtive sucesso. […]

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Recentemente precisei reinstalar o WSUS em um servidor Windows Server 2008 R2… Fiz o de praxe, criei um servidor novo, instalei o Windows e todas as atualizações da Microsoft, porém na hora de instalar o WSUS sempre dava o erro: “There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of […]

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O OTRS usa o CKEditor como editor de textos para criar notas e respostas, por padrão alguns recursos não vem habilitados: Se você tentar copiar uma tabela do excel e colar no CKEditor a tabela é convertida para texto e obviamente a informação fica desconfigurada. A solução para isso é bem simples, ativar o recurso […]

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O OTRS é uma ótima ferramenta de Service Desk, muito robusta e maleável, no começo o site é muito rápido, respondendo bem mesmo sem fazer qualquer otimização. É normal que de depois de um tempo o OTRS passe a apresentar lentidão nas páginas ou até mesmo encerre as sessões abruptamente, o tempo que isso demora […]

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É comum as pessoas não darem a devida importância as suas senhas por acharem que não tem nada a perder se alguém descobri-la ou que se  alguma coisa acontecer alguém será o responsável, não ela. Isso não está correto, a senha é responsabilidade do usuário e mesmo quando ocorrem grandes vazamentos por falhas de segurança […]

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